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东风日产售后服务技能大

作者:admin ? 时间:2017-10-31 ? 浏览:人次

  10月26日,东风日产第十二届售后服务技能大赛总决赛在落幕。东风日产副总经理王金宁表示,售后服务作为消费环节中必不可少的一环,对东风日产决胜未来奠定了坚实的基础。

  本届大赛以“心传承·星闪耀”为主题,历经海选赛、小区选拔、分站赛和总决赛四个阶段,有三个岗位(服务总监、品质服务主管、双人快保技师),共7000余名参赛选手,经过6月的专营店海选、7月的理论练习积分、在线考试及双人快速保养实操选拔,共有216名选手组成54支小区代表队参加分站赛。

  与往届大赛不同,本次大赛将专营店管理层也纳入比赛范围,新增服务总监和品质服务主管两个管理岗位的比赛项目,更广泛地探讨如何践行感心服务理念。

  从理论到实际,从常规考核到应变。本届东风日产售后服务技能大赛,既考验团队的配合能力,又检验个人的专业技能。团队项目上,服务总监、品质服务主管、双人快保技师需全力配合,通过团队合作、风采展示、团队愿景等重重考验;专业技能方面:服务总监要通过活动策划、视频识错、案例发表、现场答题、辩论等综合考核;品质服务主管则要考核保修鉴定、主题演讲、知识问答等内容;双人快保考核1万公里保养实操、5S管理、专业问答、综合能力等项目。

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