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见证家居售后服务界“海底捞”—万师

作者:admin ? 时间:2017-11-03 ? 浏览:人次

  提到服务,不得不想到海底捞,虽说味道一般,但服务真心在国内独当一面,让很多消费者专为服务而来。家居行业素有“三分质量七分售后”的说法,可见售后服务对于家居企业的重要影响。

  售后安装是家居企业服务客户的关键一环,不仅影响家具的使用效果,更关乎着企业的信誉和形象。在家居行业中师傅胡乱杂乱收费、马虎施工,偷工减料等现象让家居企业头痛不已。万师傅家居售后服务平台素来以“为用户提供放心、便捷的上门服务,让家居售后更简单”作为服务理念,尤为重视售后服务,万师傅CEO田晓正说:服务的确定性是我们想为用户服务的确定是我们想为用户提供的最大价值。何谓确定性?它指的是师傅服务技能的确定性,师傅服务时效的确定性、师傅服务费用的确定性。在客户下单—预约上门—物流提货送货—上门服务——日常护理讲解—验收签单每一个环节都尽心尽力,确保为顾客带来优质的服务体验。

  《万师傅平台服务规范》是万师傅为师傅们制定的一套考察标准,确保每一位安装人员的工作质量。万师傅师傅表示:从接单开始,我们就要对产品信息进行细致的核对,对产品的数量及客户信息进行核对,确保安装工作的顺利进行。在结单2小时内必须与客户进行联系,确认上门服务时间,核对客户信息,确认具体地址,服务之前必须当着客户的面亲自检查货物,确认货物无异常,询问客户安装位置及摆放位置方可进行安装,安装完成之后,考虑到客户家里的清洁度,我们都会清理现场带走垃圾,还客户一个干净的生活空间。对于我们师傅来说,客户的满意比什么都重要,每服务一个客户我就有一种成就感,他们满意了就是对我们工作的最大肯定。很感谢万师傅给了我一个技能展示平台,在这里,每月都有专业的培训老师走访不同城市,为师傅们带来服务流程及服务技能培训,帮助我们提高服务水平,最终让顾客认可并满意我们的服务。”

  万师傅不断完善的售后服务为用户带来优质舒心的购物体验,优质售后服务让消费者享受真正优质的居家环境。

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